Estamos vivendo na era em que a tecnologia cresce de uma maneira acelerada e significativa, fazendo com que nossa vida seja impactada em inúmeros aspectos: melhorias de processos, automações, maior eficiência, entre outros. Diante disto, inúmeras empresas inseriram-se neste ramo de atividade nos últimos anos.
Estudos mostram que o setor de Tecnologia da Informação cresceu consideravelmente, o que também pode ser atribuído a pandemia de Covid-19, pois as pessoas acabaram ficando isoladas e passaram a usufruir ainda mais das facilidades oferecidas por meio dessas ferramentas. Entretanto, todo este processo nos fez perceber uma grande necessidade: a existência do contato físico e do atendimento presencial entre clientes e prestadores de serviços. Embora essa demanda fosse suprimida por meio do uso das tecnologias durante o período de homeoffice, o contato faz muita diferença e torna rotinas mais humanizadas – sendo este um dos principais desafios para era tecnológica.
Há de se considerar que com o crescimento digital não nos afastou das pessoas, pelo contrário, estamos ainda mais presentes pessoal e profissionalmente. Com a contabilidade, não é diferente. Utilizar diferentes ferramentas e facilidades que a tecnologia nos propicia, é fundamental para a sustentabilidade do negócio. Mas indiferente do modo de atendimento, seja digital ou presencial, é preciso sempre fazer uso da palavra que mais se alinha com o atendimento ao cliente: a empatia.
Não podemos falar de atendimento ao cliente e esquecer que a aplicabilidade desta palavra, faz com que tenhamos uma conexão direta com a capacidade de colocar-se no lugar do outro e, assim, tornar processos rotineiros e demandas muito mais eficientes e humanizadas. A empatia é a habilidade de colocar-se no lugar do outro entendendo suas necessidades e, principalmente, compreendendo que as pessoas são diferentes umas das outras.
A preocupação com o cliente e a busca por compreender sua percepção com a experiência recebida faz com que consigamos ajudá-lo de uma forma mais precisa e diferenciada. Portanto, é nítida a conclusão de que tecnologia e empatia caminham lado a lado em busca da satisfação do cliente e melhoria contínua na entrega da nossa atividade, assim como de tantas outras.
